POLITICAS DE DEVOLUCION

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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En Shoppings Colombia, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que requieras solicitar un cambio o devolución. Por eso, hemos establecido la siguiente política para garantizar transparencia y claridad.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda oficial Shoppings Colombia y es válida únicamente para pedidos entregados dentro del territorio colombiano.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio. Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes por ningún motivo, salvo garantía (ver sección 6).

3. CAUSALES VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica comprobables.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado o difiere sustancialmente en características, modelo, color o función respecto a lo anunciado.

  • El producto llegó incompleto o con partes faltantes (accesorios, manuales, etc.).

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original, sin señales de uso, manipulación o alteración.

  • Incluir todos los elementos entregados: accesorios, manuales, etiquetas, protectores, empaques secundarios, etc.

  • No haber sido lavado, usado, instalado o intervenido por el cliente.

  • No presentar daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada.

  • Debe incluirse el comprobante de compra (factura, número de pedido o confirmación por WhatsApp).

5. CAUSALES NO ACEPTADAS

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Por insatisfacción personal si el producto cumple con lo descrito en la publicación.

  • Productos usados, manipulados, dañados, sin empaque original o incompletos.

  • Daños causados por mala instalación, manipulación indebida, mal almacenamiento o uso incorrecto del producto.

  • Productos de uso íntimo, de higiene personal o con sellos de seguridad rotos (si aplica).

  • Compras realizadas fuera del sitio oficial o por canales no autorizados.

6. COSTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es aprobada por defecto de fábrica o error de envío, Shoppings Colombia cubrirá los gastos de retorno y reenvío del producto.

  • Si la devolución es solicitada por insatisfacción no atribuible a defectos, el cliente deberá asumir el costo completo del envío de devolución y, si aplica, el nuevo envío.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse dentro del plazo indicado por cualquiera de los siguientes medios:

📱 WhatsApp: +57 323 321 5559
📧 Correo: shoppings.infor@gmail.com

Debe enviar:

  • Nombre completo del comprador

  • Número de pedido o comprobante

  • Descripción clara del problema

  • Evidencia fotográfica o en video del estado del producto

  • Fecha de entrega

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará al cliente si cumple con las condiciones de esta política. Si es aprobada, se coordinará el proceso logístico de devolución o cambio.

8. PLAZO PARA RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En caso de proceder con la devolución del dinero:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.

  • El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a nombre del titular del pedido.

  • En caso de pagos contraentrega, se requerirá una cuenta bancaria del titular.

9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Los productos en promoción, combo o liquidación no tienen cambio por insatisfacción, salvo que presenten fallas comprobables. Se debe conservar el comprobante de compra.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Para más información sobre nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: shoppings.infor@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 323 321 5559